Une solution incontournable pour améliorer la communication et le service rendu aux locataires

Mis en place en 2022 au sein d'une antenne pilote de Nanterre Coop' Habitat, le Portail de Proximité a prouvé son efficacité avant d'être déployé en 2023 auprès de l'ensemble des gardiens de l'organisme.
Des formations ont été mises en place en interne pour assurer une bonne appropriation de l'outil par l'ensemble des utilisateurs. Grâce à son ergonomie, la prise en main de la solution a été facilitée.

Les gardiens ont alors vu leur activité révolutionnée grâce à des gains de temps considérables : alors qu'ils traitaient initialement les demandes des locataires sur papier, ils peuvent désormais - équipés de leur tablette - répondre rapidement aux demandes des locataires et suivre l'avancement de leurs réclamations en temps réel, éliminant ainsi les pertes de temps liées aux processus papier.
Ils peuvent par exemple saisir directement le nom du locataire dans le portail pour accéder immédiatement à son dossier, et ce sont 300 à 400 réclamations mensuelles qui sont dorénavant traitées de manière efficiente. 

L'efficacité renforcée grâce à la digitalisation